Houve um tempo em que o suporte de TI começava e terminava na estação de trabalho do escritório. Hoje, esse cenário mudou drasticamente. Com a consolidação do trabalho híbrido, o Help Desk não cuida mais apenas de máquinas; ele cuida de pessoas que estão em movimento, e essas pessoas estão usando seus próprios celulares para trabalhar.
Se a sua empresa ainda vê o suporte móvel como algo secundário, você está perdendo produtividade — e talentos.
O Fenômeno BYOD: Seu funcionário é o dono do hardware
Atualmente, cerca de 71% das empresas aceitam que seus colaboradores utilizem dispositivos pessoais para tarefas profissionais (o famoso Bring Your Own Device).
Isso cria um desafio: o Help Desk precisa garantir que o acesso ao e-mail, as ferramentas de colaboração e os sistemas de autenticação em dois fatores (2FA) funcionem perfeitamente, não importa se o aparelho é corporativo ou pessoal. Quando o suporte falha no celular, o trabalho para.
Experiência do Colaborador = Retenção de Talentos
A tecnologia que um funcionário usa impacta diretamente na sua satisfação no trabalho. Dados mostram que 86% dos profissionais de TI já reconhecem que o acesso fácil ao suporte para todas as tecnologias (incluindo móveis) é crítico.
Exemplo prático: Imagine um consultor de vendas em uma reunião externa. O aplicativo de CRM no tablet trava. Se o suporte de TI puder acessar remotamente e resolver o problema em minutos, a venda acontece. Se ele precisar abrir um chamado e esperar chegar ao escritório, a oportunidade morre.
O “Gap” de Capacidade: Apenas 37% estão prontos
Apesar da demanda, existe um abismo tecnológico: apenas 37% das empresas oferecem suporte móvel guiado com ferramentas de acesso remoto.
Muitas equipes de TI ainda dependem de processos manuais e demorados para ajudar usuários com dispositivos móveis, o que gera frustração tanto para quem pede ajuda quanto para o técnico. Investir em ferramentas que permitam a visualização remota do que está acontecendo na tela do smartphone acelera a resolução de problemas e serve como uma “linha de vida” para técnicos menos experientes em campo.
3 Motivos para sua TI priorizar o suporte mobile hoje:
- Funcionalidade Estendida: O celular não é mais só para ver e-mail; ele é a ferramenta principal para compartilhamento de arquivos e segurança (2FA).
- Agilidade em Campo: Permite que especialistas seniores ajudem técnicos juniores remotamente, compartilhando expertise em tempo real.
- Inovação Percebida: Empresas que oferecem suporte de ponta são vistas como inovadoras; as que não oferecem, são vistas como obsoletas.
Conclusão
O suporte móvel não é mais um “extra”, é a base da continuidade do negócio no mundo moderno. Para o Help Desk, evoluir nessa frente significa reduzir o tempo de inatividade e elevar a moral da equipe.
