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O mercado de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) é um dos mais competitivos da tecnologia. Anualmente, o relatório Magic Quadrant do Gartner define o cenário, e o relatório de outubro de 2025 trouxe uma das movimentações mais significativas do ano: a ascensão da GoTo.
A empresa foi posicionada como “Visionária”, um salto notável que merece análise.
O Que Significa Ser “Visionário” Pelo Gartner?
O Gartner Magic Quadrant não é apenas um prêmio; é uma análise de mercado rigorosa que avalia fornecedores em dois eixos críticos: Capacidade de Execução (o hoje) e Amplitude da Visão (o amanhã).
Ser classificado como “Visionário” significa que o Gartner reconhece a GoTo não apenas por ter um produto sólido, mas por demonstrar uma compreensão clara do futuro das comunicações e por fazer investimentos estratégicos que estão moldando ativamente o mercado.
Para clientes e parceiros, esse posicionamento serve como uma garantia de que estão investindo em uma plataforma preparada para os desafios da transformação digital e do trabalho híbrido, oferecendo soluções seguras e integradas que não ficarão obsoletas.
A Trajetória: O Salto de “Nicho” para “Visão”
O que torna essa conquista ainda mais relevante é a trajetória da GoTo. Em 2024, a empresa estava posicionada no quadrante de “Players de Nicho”. O salto para “Visionários” em apenas um ano evidencia uma reinvenção acelerada e uma resposta assertiva às novas demandas do mercado.
O próprio relatório do Gartner aponta os motivos para essa ascensão:
- Investimento Agressivo em IA: A GoTo foi destacada por seus recentes investimentos em inteligência artificial, como a implementação da Recepcionista IA e o aprimoramento de recursos de gestão de qualidade e coaching para equipes de atendimento.
- Pilares do GoTo Connect: A plataforma central da empresa, GoTo Connect, foi elogiada por atributos que resolvem dores crônicas do mercado: intuitividade, suporte técnico disponível 24/7 e uma excelente relação custo-benefício.
O Futuro da Colaboração é Humano e Intuitivo
Em um cenário onde o trabalho híbrido se consolidou, a complexidade tecnológica tornou-se um grande gargalo para a produtividade. A visão da GoTo, validada pelo Gartner, foca exatamente em resolver isso.
Felipe Alves, Diretor de Negócios LATAM da GoTo, resumiu a filosofia da empresa: “A conquista reforça nossa preocupação em tornar a tecnologia de colaboração mais humana, intuitiva e acessível”.
Ele conclui que a simplificação é o novo diferencial competitivo. “Em um cenário em que o trabalho híbrido veio para ficar, simplificar a comunicação é o que diferencia negócios preparados para o futuro”, afirma Alves.
O reconhecimento do Gartner posiciona a GoTo como uma força de vanguarda, apostando que o futuro da comunicação empresarial não está em mais ferramentas, mas em ferramentas mais inteligentes, acessíveis e humanas.
